Politique de remboursement

Rückgabe und Umtausch

Alle Artikel sind sorgfältig ausgewählt und geprüft. Es handelt sich um Secondhand-Einzelstücke. Secondhandware kann kleine Gebrauchsspuren aufweisen; diese werden auf den Produktfotos im Shop transparent gezeigt und sind im Preis bereits berücksichtigt. Unsere Stücke sind in der Regel neuwertig oder nahezu neuwertig. Die Artikel werden von uns aufwändig vermessen – bitte beachte die angegebenen Masse vor deiner Bestellung.

Rückgabe mit Sicherungssiegel

Jedes Teil ist mit einem Sicherungsfaden / Siegel versehen.

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:

  • der Sicherungsfaden / das Siegel intakt und unverändert befestigt ist

  • der Artikel ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand ist

  • keine Spuren von Parfum, Rauch, Make-up oder Tragen vorhanden sind

  • die Rückgabe innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt per Nachricht oder E-Mail angemeldet wird

  • die Rücksendung sorgfältig verpackt erfolgt

  • die Rücksendekosten von der Kundin getragen werden

Für Rückgaben ohne Mangel wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 10.– einbehalten.

Wichtig: Eventuelle Mängel müssen vor dem Entfernen des Sicherungssiegels bemerkt und gemeldet werden. Nach Entfernen oder Beschädigung des Siegels ist eine Rückgabe ausgeschlossen. Bitte entferne das Siegel erst, wenn du den Artikel definitiv behältst. Schneide es vorsichtig ab, damit der Stoff nicht beschädigt wird. Beschädigte Ware wird nicht rückerstattet.

Verdeckte Mängel

Sollte uns trotz sorgfältiger Prüfung ein Mangel entgangen sein:

  • Meldefrist: innert 3 Tagen nach Erhalt

  • mit kurzer Beschreibung und Fotos

In diesem Fall erfolgt die Abwicklung ohne Bearbeitungsgebühr; Versandkosten regeln wir fair im Einzelfall.

Keine Rücknahme bei

  • entferntem oder beschädigtem Sicherungssiegel

  • sichtbaren Tragespuren oder Beschädigungen

  • gewaschenen oder veränderten Artikeln

  • starken Fremdgerüchen 

    • Retours et échanges

      Tous les articles sont soigneusement sélectionnés et contrôlés. Ce sont des pièces uniques de seconde main. Les articles de seconde main peuvent présenter de légères traces d’usage ; celles-ci sont montrées de manière transparente sur les photos du produit et sont déjà prises en compte dans le prix. Nos pièces sont en général en état neuf ou quasi neuf. Les articles sont mesurés avec précision par nos soins – merci de tenir compte des mesures indiquées avant de passer commande.

      Retour avec fil de sécurité / sceau

      Chaque article est muni d’un fil de sécurité / sceau bien visible.

      Un retour n’est possible que si :

      • le fil de sécurité / sceau est intact et fixé d’origine, sans manipulation

      • l’article est non porté, non lavé et en parfait état

      • aucune trace de parfum, fumée, maquillage ou utilisation n’est présente

      • le retour est annoncé dans les 3 jours suivant la réception par message ou e-mail

      • l’envoi retour est soigneusement emballé

      • les frais de retour sont intégralement à la charge de la cliente

      Pour les retours sans défaut, des frais de traitement de CHF 10.– sont déduits.

      Important : d’éventuels défauts doivent être constatés et signalés avant le retrait du fil de sécurité / sceau. Après retrait ou endommagement du sceau, tout retour est exclu. Ne retire le sceau que lorsque tu es sûre de garder l’article. Coupe-le prudemment pour ne pas abîmer le tissu. Les articles endommagés ne sont pas remboursés.

      Défauts cachés

      Si, malgré nos contrôles minutieux, un défaut devait nous avoir échappé :

      • délai d’annonce : dans les 3 jours suivant la réception

      • avec une brève description et des photos

      Dans ce cas, le traitement se fait sans frais de traitement ; les questions de port sont réglées de manière équitable selon la situation.

      Aucun retour en cas de :

      • fil de sécurité / sceau retiré ou endommagé

      • traces visibles de port ou dommages

      • article lavé, modifié ou transformé

      • fortes odeurs étrangères